今日は午後からとある製品の全品検査へ。
この仕事をやっていると必ずミスがあります。
どうして起こったのか。
どうして防げなかったのか。
今後起こさないためにはどうすればいいのか。
ミスは必ず起きるものと思っていますが、ゼロになるものとも思っていません。
ミスが起こった時にいかに営業が早く動けるのか。
いかにお客様の気持ちになって対応できのか。
いかに会社に働きかけれるのか。
それだけでミスで失う信用や信頼は全く違うものになると思います。
僕が新入社員の頃、会社のコンサルの方にこう言われました。
「クレームは営業次第でどうとでもなると」
言い方は少し荒っぽいですが、その通りだと思っています。
ミスには真摯に向き合い、対応しようと思います。
では。
