昨日は月に一回ある坪井先生の研修でした。
最近はとあるお題に対して支店メンバーでまずは個人的に考え、その後発表し、その都度その都度で出てきた疑問や具体事例などを話し合います。
そんで今回のテーマは「リピーターを増やすにはどうするのか？」
退屈そうな古川君と真剣な坪井さんと私。
リピーターを増やすには・・・・・・僕が一番に思ったことは
「お客様に忘れさせないこと」
発注がなくなる理由、別の業者に移ってしまう理由の多くは「その企業、その担当者のことを忘れられるから。」
そういう風に僕は学んできました。
そのために情報発信をすることが重要です。
昔はアナログの販促が主でした、チラシやDM、ニューズレター、紙媒体の販促でも効果がありました。しかし今はそれだけではとても難しい時代です。特に関係性が出来ていない相手への紙販促は望むような費用対効果は得られないでしょう。
そのためにSNSをしっかりと活用するべき。SNSでの発信をとおして、お客様や未来のお客様との関係性を地道に濃くしていく。
頭ではわかっていることでしたが、実際に今回の研修でグループワークを通して再認識したことは、
しっかりと「自分がどんな仕事をしているのか」「自分がどんな人間なのか」「どんなことが好きなのか」「何に興味があるのか」を発信しよう
ってこと。
研修での学びをしっかりと一か月間の行動に繋げる。
行動を意図しながら楽しみながらやっていこうと思います。
坪井さんの靴にはパチンコ玉が付いている。
